La Comunicación

Resolución de Conflictos

En una actividad tan importante como es la función policial nos encontramos a diario con situaciones o circunstancias en la cual dos o más personas perciben tener intereses mutuamente incompatibles, ya sea de forma total o parcial, generando un contexto confrontativo de permanente oposición. El ser humano es conflictivo por naturaleza y siempre para cada una de las partes la controversia es distinta. Por ello la Institución Policial debe tener personal altamente capacitado para resolver conflictos por las vías no violentas, mediante la utilización de mecanismos de mediación y conciliación, que promuevan el trato acorde a la condición de las personas como fin primordial para garantizar la paz social, este debe ser visto como un desafío o como un proceso en el cual se alcanzaran nuevos enfoques y se logrará cumplir el objetivo. En este caso plantearé una situación conflictiva entre dos hermanos, donde es el padre de ambos quien busca la ayuda de la institución policial a fin de generar un clima de armonía entre ellos y no tener que vender su negocio.

Es el caso de Pedro y Juan dos hermanos que por espacio de varios años estaban distanciados por un fuerte conflicto, lo cual no permitía la tolerancia entre ellos y se agredían física y verbalmente cada vez que se veían, su padre el Sr. Alberto buscó las maneras de solucionar las diferencias que mantenían separados a Pedro y Juan pero estas fueron infructuosas, hasta el punto en que no tendría más remedio que vender su negocio, el cual dirigió durante tantos años y quiere que se siga manteniendo como patrimonio de la familia, guardando sus esperanzas acudió a nuestra Oficina de Recepción de Denuncias ubicada en el Centro de Coordinación Policial Mérida para buscar ayuda, siendo atendido por la Supervisora Agregada Nelly Medina Abogada y experta en resolución de conflictos hizo comparecer a ambos hermanos hasta su despacho, indagó en la raíz del conflicto y le planteó una serie de alternativas de forma tal que cada uno de ellos escogiese la más acorde, el cual se estableció y formalizó, siendo viables tanto para Pedro como para Juan, donde decidieron lograr una mejor convivencia poniendo fin al conflicto que durante mucho tiempo los mantuvo separados, entendiendo así que dicha confrontación acabaría con el sueño más preciado de su padre, en que los dos hermanos permanecieran juntos y continuaran con el negocio de la familia, el cual se había mantenido de generación en generación.

“El hombre no será sabio hasta que resuelva toda clase de conflictos con las armas de la mente y no con las físicas.”

Werner Braun

Autora: Brenda Elizabeth Zerpa Camacho CI: V-15.621.760.